Не працює Hik-Connect. Чому?

Коротка відповідь. Найчастіше Hik-Connect відмовляє з трьох причин: пристрій не з’єднався з хмарою і показує «Офлайн»; увімкнене шифрування потоку (пристрій онлайн, екран чорний із замочком); вичерпано ліміт одночасних підключень. Діагноз майже завжди видно з того, що саме показує застосунок, тому далі розглядаємо кожен випадок окремо.

Пристрій показує «Офлайн»

Камера сіра, відео не відкривається взагалі — пристрій не виходить на хмарні сервери Hikvision. Перевіряти треба сам пристрій, а не телефон. Перевіряємо по черзі:

Хмара. Configuration → Network → Advanced Settings → Platform Access: галочка Hik-Connect має стояти, статус — Online. Якщо Offline, проблема локальна.

DNS. У Network → TCP/IP ставимо Preferred DNS 8.8.8.8, Alternate 8.8.4.4 і перезавантажуємо — публічні сервери Google стабільніші за ті, що пропонує роутер.

Адреса сервера. Якщо провайдер обмежує доступ, у полі Server Address пробуємо запасну адресу: litedev.hik-connect.com або регіональну dev.eu.hik-connect.com для Європи.

Час. Неправильно виставлений рік чи часовий пояс ламає з’єднання з хмарою. Увімкніть синхронізацію по NTP у System → Time, виставте пояс і перезавантажте. І перевірте IP: після перезавантаження роутера адреса могла змінитись — допоможе статична IP або резервування за MAC.

Пристрій онлайн, але екран чорний: шифрування потоку

Камера зелена, статус Online, але при відкритті — замочок або «The stream is encrypted». Камера ціла, просто потік зашифрований: Hikvision вмикає шифрування за замовчуванням. Щоб побачити картинку, застосунок мусить знати код верифікації (Verification Code) — той самий, що ви задавали при активації; на нових пристроях він надрукований на наклейці на корпусі.

Код прив’язаний до пристрою, а не до акаунта: на кожному новому телефоні його вводять заново (саме тому на одному телефоні відео є, а на іншому — ні). Натискаємо на замочок і вводимо код. Якщо коду немає під рукою — він видно в реєстраторі поряд із полем Verification Code (значок ока). Зовсім вимкнути шифрування можна там само, знявши галочку Enable Stream Encryption, але лише з монітора реєстратора чи його WEB інтерфейсу — через застосунок це навмисно заборонено.

Перевищено ліміт підключень

Усе налаштовано правильно, а камери то відкриваються, то ні — це вичерпаний ліміт одночасних з’єднань, і він на двох рівнях. Застосунок показує максимум 16 камер одночасно (хоча до акаунта можна додати до 1024 пристроїв). Реєстратор має обмежену кількість віддалених підключень — у багатьох моделей 128 (рядок Network Remote Connection у специфікації). Один телефон із 5 камерами — це 5 підключень, не одне.

Підступний момент: зависле підключення не закривається саме. Завис застосунок на 90%, ви вийшли — канал лишився «зайнятим». Кілька таких зависань, і реєстратор вважає всі слоти зайнятими, хоча реально ніхто не дивиться. Ознака — помилка «No more connections are allowed», що зникає після перезавантаження реєстратора (воно скидає зайняті слоти). Не плутайте це з пропускною здатністю: ліміт підключень і ширина каналу — це різне.

Проблема перегляду Архіву

З записом (а не живим відео) часто виходить, що архів водночас дивиться лише одна людина, а решта отримують «Maximum channels under playback reached» або «Number of streaming channels exceeded limit». Причина — арифметика: запис іде у високій якості, і реєстратор упирається у свою вихідну пропускну здатність значно швидше, ніж на полегшеному потоці живого перегляду. Застосунок дозволяє до 4 камер на відтворення, але реальна межа — скільки об’ємного відео пристрій встигає віддати.

Вирішується звичками: дивіться архів по черзі, для віддаленого перегляду вмикайте додатковий (полегшений) потік, а для автономних камер ставте нормальну картку класу 10 — дешеві картки невідомих виробників не встигають віддавати дані навіть одному глядачу. Якщо архів реально мусять дивитись кілька людей одночасно — це завдання для повноцінного NVR із запасом по пропускній здатності або для HikCentral.

Пристрій узагалі не додається в застосунок

Причин небагато. Найчастіше — помилка в коді верифікації або серійному номері: один невірний символ, і пристрій не знаходиться. Звіряйте з наклейкою чи вебінтерфейсом, не вводьте з пам’яті. Друга причина — пристрій уже прив’язаний до іншого акаунта Hik-Connect: поки попередній власник чи інсталятор його не відв’язав, додати не вийде. Сюди ж — невідповідність регіону прошивки.

Коли проблема в мережі, а не в пристрої

Якщо пристрій справний, код правильний, лімітів немає, а хмара не активується — шукайте проблему в мережі. Hik-Connect не вимагає прокидання портів усередину, але вимагає вільного вихідного трафіку назовні. Удома це працює само собою, а от за корпоративним файрволом, де відкриті тільки 80 і 443, камера не з’єднається з хмарою. Тоді просять відкрити вихідні з’єднання:

UDP 6002 — STUN (визначення публічної адреси і типу NAT);

TCP і UDP 6800, TCP 6900 — DAS (реєстрація пристрою в хмарі);

діапазон 12001–14000 — VTDU-реле (резервний канал, коли пряме з’єднання не встановлюється).

Окрема історія навіть удома — CGNAT у провайдера, коли кілька абонентів перебувають за однією зовнішньою адресою (подвійний NAT). STUN такий зв’язок не долає, Hik-Connect переходить на реле через VTDU: відео працює, але із затримкою і обривами — «то є, то нема». Надійно лікується лише білою (публічною) IP-адресою.

Швидкий порядок дій

Спершу подивіться, що саме показує застосунок, і дійте відповідно, а не змінюйте налаштування підряд. Камера сіра, «Офлайн» — Platform Access, потім DNS, час, вихідний трафік. Зелена з чорним екраном і замочком — код верифікації з наклейки. То відкривається, то ні — вийшли за ліміт, перезавантажте реєстратор. Не додається — звіряйте код і серійний, перевіряйте прив’язку до чужого аккаунта.

Якщо жоден з описаних випадків не підходить точно, почніть із найпростішого — перезавантажте реєстратор і роутер, перевірте DNS і час. Ці три кроки закривають більшість випадків, коли вчора все працювало, а сьогодні ні.