Устранение ошибки SYS[1137] в HikCentral

Обновления Windows обычно устанавливаются автоматически и не требуют вмешательства администратора. Однако для серверов, на которых работает HikCentral, последние изменения в Windows 11 могут иметь критическое значение.

После установки последних обновлений Windows 11 на системах с HikCentral v2.6.1 и более старыми версиями могут возникать ошибки лицензирования и сбои отдельных служб.

Причина связана с изменением состава Windows: в новых сборках операционной системы Microsoft удалила компонент WMIC, который используется некоторыми компонентами HikCentral для получения информации о сервере.

Что именно изменилось в Windows 11

Начиная с августа 2026 года, в Windows 11 24H2 и 25H2 компонент WMIC больше не устанавливается в системе по умолчанию и недоступен в качестве дополнительной функции.

Для обычного пользователя это может остаться незаметным. Однако серверное программное обеспечение, использующее WMIC для получения сведений об аппаратной конфигурации, может лишиться доступа к необходимой информации.

Именно такая ситуация возникла с отдельными версиями HikCentral v2.6.1 и более старыми версиями.

Что такое WMIC и для чего он нужен

WMIC (Windows Management Instrumentation Command-line) — это командная утилита Windows, предназначенная для получения информации об операционной системе и аппаратном обеспечении компьютера.

С помощью WMIC программы могут получать системные данные без необходимости взаимодействия с пользователем. Например, информацию о:

• процессоре;
• оперативную память;
• материнскую плату;
• диски и другие компоненты;
• версию и параметры Windows;
• системные службы и другие характеристики компьютера.

Для обычного пользователя WMIC чаще всего остается незаметным — это не программа, которую нужно запускать в ходе повседневной работы. Однако некоторые серверные программы используют этот инструмент для автоматического сбора технической информации о системе.

Именно поэтому его удаление из новых версий Windows 11 может повлиять на совместимость с программами, которые по-прежнему используют WMIC в своих внутренних процессах.

Почему WMIC важен для HikCentral

HikCentral использует системную информацию сервера при выполнении ряда служебных операций, в частности связанных с лицензированием и работой отдельных компонентов платформы.

Если необходимый системный инструмент отсутствует, HikCentral может не получить ожидаемые данные. В результате программное обеспечение может неправильно определить состояние сервера или столкнуться с ошибкой при выполнении определенной операции.

В результате мы видим ошибку, будто у нас не активированы лицензии: System error. The current server information and that linked with the License mismatch. Deactivate the License first and activate again. (Error code: SYS[1137]). 

Уязвимые версии программного обеспечения: 

• HikCentral Lite: версии до V1.0.1
• HikCentral Professional: версии до V2.6.2
• HikCentral FocSign: версии до V2.4
• HikCentral Access Control: версии до V2.3.1
• openAPI: V2.6.x и более ранние версии
• pStor: V1.4.1 – V2.1.1

Какие компоненты могут пострадать?

Проблема не ограничивается активацией HikCentral. Отсутствие WMIC может повлиять на несколько служебных операций.

Среди возможных последствий:

• ошибка проверки лицензии — программное обеспечение может вести себя так, как будто лицензия не активирована;
• нарушение работы OpenAPI — службы artemis-web и artemis-portal после установки, обновления или восстановления OpenAPI могут получить статус unknown;
• проблемы со службой Watchdog — служба может остановиться как на локальном, так и на удаленном сервере.

Поэтому эту проблему следует учитывать не только тогда, когда уже возникла ошибка лицензирования.

Как быстро проверить, есть ли WMIC в Windows

Проверку можно выполнить непосредственно на сервере.

Через командную строку
Откройте CMD и введите:

wmic

Если Windows сообщает, что команда wmic не распознана как внутренняя или внешняя команда, компонент отсутствует.

Через меню «Выполнить»
Нажмите Win + R, введите:

wmic

и нажмите Enter.

Если Windows сообщает, что не может найти wmic, компонент также отсутствует.

Вариант № 1. Временное решение — восстановить WMIC

Microsoft предусмотрела возможность временно восстановить WMIC с помощью специального пакета.

1. Для этого используется пакет wmic_dlc.zip и PowerShell.
2. Общая последовательность действий:
3. Загрузите архив с патчем wmic_dlc.zip с официального сайта Microsoft.
4. Разархивируйте ZIP-файл в локальную папку (например, в «Загрузки»).
5. Запустите Windows PowerShell от имени администратора.
6. Перейдите в разархивированную папку с помощью команды: cd C:\путь_к_папке\wmic_dlc
7. Выполните команду для разрешения выполнения скриптов: Set-ExecutionPolicy Bypass -Scope Process (нажмите «Y» при появлении запроса).
8. Запустите скрипт установки: .\install.ps1
9. Дождитесь сообщения: «WMIC has been installed successfully».
10. Проверьте работоспособность, введя команду wmic (она должна запуститься без ошибок).
11. Перезапустите службу SYS в системе HCP.
12. Активируйте лицензию. Если ошибка 1137 по-прежнему появляется, деактивируйте лицензию и активируйте её повторно.

Что делать с OpenAPI
Если после восстановления WMIC службы artemis-web или artemis-portal продолжают иметь статус unknown, необходимо повторно запустить установочный пакет OpenAPI, соответствующий установленной версии HikCentral. Это позволяет выполнить установку или восстановление компонентов OpenAPI.

Вариант № 2. Обновить HikCentral

Обновление продуктов HikCentral до актуальных версий полностью решает проблему совместимости с новыми сборками Windows 11. Рекомендуемые версии для обновления:

• HikCentral Lite: обновите до версии V1.0.1 или более поздней.
• HikCentral Professional: обновите до версии V2.6.2 или более поздней.
• HikCentral FocSign: обновите до версии 2.4 или более поздней.
• HikCentral Access Control: обновите до версии 2.3.1 или более поздней.
• openAPI: обновите до версии 3.x или более поздней (версия должна полностью совпадать с версией HCP).
• pStor: ожидается выпуск версии V2.2.0 в конце сентября (план уточняется). Примечание: если проблем не возникает, превентивно обновлять pStor не обязательно.

Важные примечания по обновлению:

• Деактивировать лицензию перед обновлением не требуется.
• Во время обновления пакетов (до версий <2.6.2) могут зависнуть остаточные процессы. Рекомендуется завершить их вручную (Force Kill) перед продолжением.
• Если срок действия SUP истек, сначала активируйте лицензию SUP — это не повлияет на последующую активацию и обновление до версии 2.6.2 и более поздних.